生活节奏越来越快，房子越来越临近郊区，汽车越来越多，但人们的出行却越来越拥堵。交通变成了小城市里的大问题，而汽车美容加盟被更多人认为是一个新兴的大行业（：102620146）。 　　火爆行业需要冷静思考 　　不管是路面交通还是汽车销量，或者好象一夜之间身边的亲戚朋友们都成为了车主，都在表明一个事实：汽车服务行业坚挺而旺盛的市场需求。 　　开新店，升级老店，服务上下游的行业渗透，一轮又一轮的行业投资，吸引了很多人的眼球。笔者建议，在大而全的汽车服务行业机会面前，要保持一个清晰的投资头脑。根据自己的资源优势和可控条件，去设定自己适合进入的领域及投资方向。 　　本文谨从12个角度进行归纳分析，仅供参考，不当之处请包涵。 　　【1开新店投资观：选定合适的商圈与场所】 　　业内有个观点是要开店，先确定你的目标客户。先确定你所要服务的客户他（她）们所在的区域，需要的位置便利、服务便利，再确定你的服务场所能承担的租金，设定一定周期内的经营年限、装修氛围、主推的服务项目等。 　　国内的汽车服务商圈覆盖范围一般是在2-5公里左右，也有一些城市有一个终端服务门店的集散地；对新开门店而言，租金承受能力一般建议控制在20元/平米以内，物业租赁少要5年以上；并根据设定的服务对象的车型、客户身份及消费心理去规范装修档次与服务项目，例如商圈范围内主流车型价值20万以上，即可以将装修及服务定位为中高档。 　　投资内容：房租、装修、主营业务配套费用 　　【2开分店投资观：掌握可复制的人脉资源】 　　开了几年汽车服务店，积累的一定的口碑和服务经验，就张罗着开分店了。这是一个好现象，规模化、品牌化的拓展自己的服务能力与经营优势，可以为经营者赢得除单店以外更多的社会效益与商业利益。 　　成功模式、项目服务、品牌口碑必定有一些区域积累，开分店比较大的难度是人才的复制。相对总店的商圈条件，新开分店在客户类型与消费能力或许会有不同，而在总店培训的管理、销售、技术人才在产品及服务内容上，都需要做一定的准备，必要时进行专项培训。在人才储备时，每个岗位预留2个人员会比较充裕，也利于开新店开业时的人员调度。 　　投资内容：人员工资、管理费用、主营业务配套费用 　　【3新产品引进投资观：符合目标客户的消费能力】 　　面对越来越多的产品选择，在新产品引进时首要考虑的因素还是目标客户。这里的客户可能要考虑二部分客户，一部分是经常到店车主的消费习惯与能力，另一部分是想实现的目标商圈内的客户消费能力。 　　好的项目，不仅可以给你带来赢利，更重要的是能在店面氛围、员工激励、工作技能、客户口碑等多方面得到提升。在引进新产品时，在产品同质化程度高的情况下，建议终端门店充分考虑上游供应商的服务能力后再进行选择。 　　投资内容：新产品次采购、推广气氛及配套费用 　　【4新项目导入投资观：激励团队成员，借用上游资源优势】 　　确定新产品引进后，联络上游厂商制订项目销售机制是一个比较好的导入模式。每一个新项目在门店有一个销售探索期，在车主普遍对产品知识与品牌识别欠缺的阶段，这个时期对门店的团队服务要求是高的。 　　项目导入时，上游厂商一般有系统的培训、销售、推广系统内容，应充分运用厂商资源为门店所用；在门店内制订梯队激励政策，实施团队全员营销制度，大限度调动每一个项目成员的销售积极性，在不增加场地、不增加人手的条件下，增加项目销售收入，增强团队销售与服务新引进项目的信心。 　　投资内容：项目奖金、政策激励、目标销售奖励 　　【5门店人才投资观：目标激励、发展规划与关爱】 　　门店的快速发展离不开人才，要想赢得市场竞争的主动，必须在人才培育及管理规划上下功夫。目前，汽车服务行业的基础性人才及骨干型人才都有很大缺口，基础人才如洗车工、初级技术工等；骨干型人才包括中技师、销售人才、店长等核心岗位人才。 　　在员工沟通上，不断设立各级目标，大家去完成任务；在骨干成员的薪酬上建议设立挑战薪金方式，设立销售目标及达成率、赢利率分配比例；在员工发展上，运用职业培训、岗位竞赛及人才交流的方式，给员工一定的晋升空间。先谈心、再谈事、后谈钱。 　投资内容：利润分配、目标奖励、岗位培训与管理费用等 　　【6新增设备投资观：利于经营发展、符合项目预期收益条件】 　　业绩提升的方法很多，以设备带动经营项目的方式是一个发展过程中的必要途径。门店发展到一定的阶段，压力越来越大，新增设备推广新的服务内容成为一种可能，在引进新设备时，充分考虑客户对服务项目的接受度、设备的赢利周期等内容，让设备为销售服务，为门店持续发展服务。 　　在门店发展过程中，通常有快修设备、快保设备、美容与保养设备、升级改装等配套服务设备需要视情况添加。门店经营应及时掌握车主客户不断变化的需求，在每个阶段引进不同的专业设备。 　　投资内容：设备采购、设备维护、设备操作培训费用等 　　【7系统工程改造投资观：整店调整创造新鲜感、丰富放大主营项目】 　　不断有门店经营者表示，想为门店做一个整体提升。我们不妨从客户角度来看待门店提升的关键，一是提升店内洁净度与新鲜感，完善店内规划，二是主要服务项目的放大宣传，扩大销售口碑。 　　在整店系统改造时，门店品牌展示好让位于产品品牌，让产品陈列形象自发的产生销售力；在口碑经营时，努力持续给到店车主一个专业、丰富、精彩的服务形象，做好分阶段、分区域、分季节、分促销主题、分产品重点的细致规划。追求单位面积营业额的提升，追求空间展示的层次与厚重感。 　　投资内容：整店调整规划设计、设备设施、材料与施工费用等 　　【8形象与装修投资观：维持统一形象，强化品牌服务口碑】 　　良好的店面装修及服务项目形象，可以美化店内环境，增加车主对服务项目的专业度、信任度认可，大限度的满足与激发车主的消费欲望。终端门店可根据自身实际情况，适当调整区域或部分项目进行装修升级，改善专业形象，提升服务质量。 　　在进行店面装修时，结合项目服务内容，强化对车主潜移默化的宣传推广作用，丰富主推产品项目的价值内涵。比如很多门店意识到汽车美容加盟是未来的永续经营项目，而专门在洗车区、美容服务区加大专业形象的投入。建议在做单项目的装修提升时，尽可能呼应与借鉴上游厂商的vi、si品牌服务。 　　投资内容：局部装修设计、材料与施工费用 　　【9促销投资观：拓展社区客户，扩大商圈辐射】 　　有人说促销可以提升店面销售，有人说促销是把双刃剑，只是提前预支消费。然而，在汽车服务行业，促销的作用还是显而易见的。大的原因有二方面，一方面车主对店内产品功能不熟悉，需要销售与技术人员的引导；另一方面目前汽车服务行业的产品类别不多，可供车主挑选对比的同类产品其实是极其有限的（特别是单店一般不会引进太多的品牌），这个时候，促销作为一项增值服务是非常有价值的。 　　在实施促销时，店内关联产品也可以纳入促销方案，买赠、打折、优惠、减价、积分、换购、限时消费、会员卡、捆绑销售等，灵活的掌握车主的消费能力，挖掘及把握消费需求，有可能获得意想不到的效果。 　　投资内容：店内形象推广、短信等客户口碑推广费用 　　【10联合经营投资观：分享高端客户资源，赢得商业利益】 　　在同一个区域，几个不同业态的项目联合促销，既可以分享与拓宽客户资源，又可以收获商业利益。对真正有需求的车主来说，也是一个便利的选择。联合经营时，建议门店先服务好对方的客户资源，再延伸增加的客户资源。 　　联合经营可以是二家，也可以是多家业态一起促销。珠三角这边有的案例包括：汽车美容与商超卖场、汽车美容与餐饮、汽车美容与沐足健身、汽车美容与综合购物娱乐服务中心等多种联合经营模式。这种联合经营大多以买甲方、送乙方服务额的方式，具有投资小、见效快特点。 　　投资内容：促销赠券、店内宣传，口碑传播等费用 　　【11客户满意度投资观：客户忠诚度的维护】 　　在现代营销理念中，服务作为一个营销重点被广泛应用。在门店服务中，除了硬件提升，软件方面也可以延伸出很多增强客户体验的内容。客户来店的体验环节做得越好，产品与项目销售出去的机会越多。 　　通常，硬件上可采用客户休息室、vip客户休息区、电视、电脑、书刊杂志、康乐设施、游戏与娱乐项目等；软件上建议联合店内服务项目，展开施工验收、接车提醒、关联项目推荐、服务与保养提醒等，既满足客户需求，又有销售提升机会。 　　投资内容：店内硬件实施的添加、服务氛围营造、员工服务系统培训费用 　　【12公关投资观：闲时不闲，危机转化为商机】 　　不少门店认为公关是大的连锁店才需要做的事，小店可有可无，其实是比较片面的。店小的时候也有自己的目标客户，也有一定的固定服务对象。当你固有的服务对象层次与需求提升时，你必须提前做好服务项目与公关准备，否则，客户流失只在旦夕。 　　常见的针对车主的公关方式有体验券、免费洗车卡、老客户介绍奖等；对区域如机关单位等大客户，则有节庆礼品、定向特色服务等更高层面的公关需求。在公关时，先考虑门店在工位、人员、服务内容等方面的承受能力，如做好公关演练再去执行效果更佳。 　　投资内容：人员工时、水电、设备磨损、耗材使用等；大客户合作费用 　　合适的投资，必有合理的回报。所谓谋事在人，成事在天指的是机缘，事在人为指的是具体的投入执行。汽车服务终端门店投资是个大课题，每个阶段都有各种机会与诱惑，投与不投，其实需要根据自身经济条件与发展阶段需求量力而为。